Die IT-Ausstattung wird in den Schulen immer umfangreicher. Bei auftretenden Problemen ist in Zukunft nicht nur der Systembetreuer Ansprechpartner, da er alleine den Umfang nicht mehr bewältigen kann. Um in der Schule auftretende IT-Probleme schnell beheben zu können, ist die Weitergabe der Information an die zuständige Stelle entscheidend. Die Zuweisung von Problemen über Tickets an alle beteiligten Personen ist dabei heute allgemeiner Standard. Da die IT-Abteilung der Stadt in Zukunft mehr eingebunden werden soll, ist das nachfolgende Ticketsystem zur Meldung von aufgetretenen Problemen zu nutzen. Dadurch ist gewährleistet, dass die Weitergabe von Fehlern, Problemen und Defekten an die zuständige Stelle reibungslos und mit geringstem Arbeits- und Zeitaufwand gewährleistet werden kann.
Mit dem Ticket-System erstellte Tickets gehen direkt an den Systembetreuer und werden von ihm an die zuständige Stelle weitergeleitet oder von ihm selbst bearbeitet.
Fehlermeldungen in Form von Zetteln im Fach und mündliche Weitergabe auf dem Gang werden in Zukunft nicht mehr beachtet.
Die Nutzung des Ticket-Systems ist selbsterklärend und bedeutet auch für die einen Fehler meldende Lehrkraft kaum Mehrarbeit im Vergleich zum Zettel im Fach, erspart aber den weiter beteiligten Stellen enorme Mehrarbeit. Außerdem können dadurch Fehler systematisiert und ausgewertet werden, um in Zukunft evtl. Hardware gezielter oder besser einzukaufen oder Abläufe zu optimieren.
Vielen Dank für die Mithilfe auf moderne Art!
Hier geht es zum Ticket-System der Krötensee-Mittelschule: